आभूषण एक लग्जरी आइटम माना जाता है और यह काफी महंगा होता है। इसलिए, कीमती धातु से बने उत्पाद को खरीदने से पहले, खरीदार अपनी पसंद की वस्तु को चुनने और निरीक्षण करने की प्रक्रिया को काफी गंभीरता से लेता है। क्या किया जाना चाहिए यदि उपभोक्ता को पहले ही घर पर एहसास हो गया है कि उसे खरीद पसंद नहीं है, और उसे उत्पाद खरीदने की खुशी का अनुभव नहीं है?
यदि आपको याद है कि गहनों की खरीद पर एक महत्वपूर्ण राशि खर्च की गई थी, तो सवाल उठता है कि क्या गहनों का आदान-प्रदान किया जा सकता है? इस मुद्दे से निपटने के लिए, आपको सामान खरीदने और बेचने की प्रक्रिया में अपने अधिकारों और दायित्वों के साथ-साथ नियामक कानूनी कृत्यों के प्रावधानों को जानना और स्पष्ट रूप से समझना चाहिए जो विक्रेता और खरीदार के बीच उत्पन्न होने वाले संबंधों को विनियमित करते हैं। कुछ श्रेणियों से संबंधित सामानों को वापस करना, बदलना और उनका आदान-प्रदान करना।
गहने के प्रकार
परंपरागत अर्थों में, गहनों को कीमती धातु मिश्र धातुओं से बनी उत्तम कारीगरी माना जाता है(जैसे प्लेटिनम, सोना और अन्य), अक्सर कीमती और अर्ध-कीमती खनिजों (हीरे, मोती, पन्ना, आदि) का उपयोग करते हैं। सबसे आम गहने आइटम हैं:
- गहने (हार, कफ़लिंक, झुमके, पेंडेंट, कंगन, टियारा, अंगूठियां, चेन, ब्रोच);
- घड़ी और सामान (कंगन, चेन);
- कटलरी, टेबल एक्सेसरीज (व्यंजन, नैपकिन क्लिप, कैंडलस्टिक्स, कटलरी);
- आंतरिक सजावट के लिए सामान (स्मारिका मूर्तियां, दीवार और टेबल घड़ियां, बक्से, फूलदान, ऐशट्रे);
- निजी सामान (कंघी, शीशा, शेविंग एक्सेसरीज, पाउडर बॉक्स, बॉक्स, सिगरेट केस, स्नफबॉक्स);
- स्मृति चिन्ह (खंजर, कृपाण, चाबी की जंजीर)।
इन वस्तुओं को गहने के रूप में वर्गीकृत किया जाता है यदि वे कीमती धातु मिश्र धातु से बने होते हैं। तदनुसार, इन उत्पादों का आदान-प्रदान, प्रतिस्थापन और वापसी गहनों के आदान-प्रदान के साथ की जाएगी।
बदलाव का कारण
उत्पाद खरीदने के पहले ही, उपभोक्ता इसे विक्रेता को वापस करना चाहता है या इसे किसी और चीज़ से बदलना चाहता है। जिन कारणों से उपभोक्ता गहनों का आदान-प्रदान करना चाहते हैं, वे वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक दोनों हैं।
व्यक्तिपरक कारणों में निम्नलिखित शामिल हैं:
- खरीदार खरीद के आकार (उदाहरण के लिए, अंगूठियां), उसके विन्यास या रंग के अनुरूप नहीं था। अक्सर ऐसा हो सकता है यदि गहने का टुकड़ा उपहार के रूप में खरीदा गया हो।
- खरीदार समझ गया किएक खरीद पर लापरवाही से बहुत अधिक पैसा खर्च किया और उसे वापस करने का फैसला किया।
गहने बदलने के उद्देश्य कारणों में शामिल हैं:
- खरीदे गए उत्पाद के दोष (चिप्स, कंकैविटी, खरोंच, जड़ना में पत्थरों की कमी, आदि), जिसे उपभोक्ता ने अच्छी रोशनी में खरीद की सावधानीपूर्वक जांच करने के बाद खोजा।
- विवाह जो उत्पाद की उपयोगिता को प्रभावित करता है (उदाहरण के लिए, बाली लगातार खुला रहता है, घड़ी समय के पीछे है, स्नफ बॉक्स कसकर बंद नहीं होता है)।
पहली नज़र में, ऐसा लगता है कि अगर खरीदार के पास नए के लिए गहनों का आदान-प्रदान करने के उद्देश्यपूर्ण कारण हैं, तो विक्रेता ग्राहक की आवश्यकता को पूरा करने के लिए बाध्य है। लेकिन यह पता लगाने के लिए कि क्या वास्तव में ऐसा है, कानून के मानदंडों का सहारा लेना आवश्यक है।
क्या नियामक कानूनी कार्य माल की वापसी, प्रतिस्थापन और विनिमय के लिए प्रक्रिया को विनियमित करते हैं
रूसी संघ में, गहने बेचने, खरीदने, बदलने, विनिमय करने की प्रक्रिया नियामक कानूनी कृत्यों की आवश्यकताओं के अनुसार की जाती है, जिनके नाम नीचे दिए गए हैं।
- नागरिक संहिता (दस्तावेज खरीदारों, विक्रेताओं और निर्माताओं के बीच नागरिक कानून संबंधों के संदर्भ में उनके दायित्वों को पूरी तरह से दर्शाता है)।
- कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (एक नियामक कानूनी अधिनियम प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों के कानूनी अधिकारों का प्रयोग करने के लिए नागरिकों (खरीदारों), विक्रेताओं और निर्माताओं के अधिकारों और दायित्वों दोनों का वर्णन करता है।खरीद और बिक्री।
- सरकारी डिक्री "कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के लिए नियमों के अनुमोदन पर, टिकाऊ सामानों की एक सूची जो खरीदार की आवश्यकता के अधीन नहीं है, उसे मरम्मत या प्रतिस्थापन की अवधि के लिए नि: शुल्क प्रदान करना है। समान उत्पाद, और अच्छी गुणवत्ता वाले गैर-खाद्य उत्पादों की सूची जो भिन्न आकार, आकार, आकार, शैली, रंग या कॉन्फ़िगरेशन के समान उत्पाद के लिए वापसी या विनिमय के अधीन नहीं हैं। यह विनियमन उन वस्तुओं के नामों को इंगित करता है जिन्हें उचित गुणवत्ता के होने पर वापस, विनिमय और प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता है। उपभोक्ता धोखाधड़ी को बाहर करने के साथ-साथ ग्राहकों के स्वास्थ्य की रक्षा करने और स्वच्छता मानकों का पालन करने के लिए इस विनियमन द्वारा सूची स्थापित की गई है।
क्या मैं गहनों की अदला-बदली कर सकता हूँ
कीमती धातुओं और पत्थरों से बने सामान के खरीदारों को याद रखना चाहिए कि गहने की वापसी और विनिमय कानून द्वारा असंभव है। यह इस तथ्य के कारण है कि उत्पादों के निर्दिष्ट समूह को उन सामानों की सूची में शामिल किया गया है जिन्हें वापस या विनिमय नहीं किया जा सकता है (यदि उनमें विनिर्माण दोष नहीं है और वे उच्च गुणवत्ता के हैं)। अर्थात्, यदि खरीदा गया उत्पाद उच्च गुणवत्ता का है और दोषपूर्ण नहीं है, तो इसे विक्रेता को वापस नहीं किया जा सकता है या दूसरे के लिए विनिमय नहीं किया जा सकता है। हालांकि, कानून का यह नियम उन सामानों पर लागू नहीं होता जिनमें कोई खराबी है। यानी अगर खरीदे गए गहनों में कोई खराबी है, और साथ ही दोष का आभास नहीं हैउपभोक्ता के कार्यों के कारण (माल के निर्माता की गलती है), इसे विक्रेता को वापस किया जा सकता है या एक समान के साथ बदला जा सकता है।
इस प्रश्न का सही उत्तर देने के लिए कि किस मामले में गहने विनिमय के अधीन हैं, यह समझना आवश्यक है कि इस संदर्भ में "विनिमय" शब्द का क्या अर्थ है, और यह कैसे लागू कानून के मानदंडों के अनुरूप है रूसी संघ के क्षेत्र में।
वस्तुओं के विनिमय और प्रतिस्थापन के बीच का अंतर
सामान्य स्थिति में माल के आदान-प्रदान के तहत ऐसी स्थिति का मतलब है जहां उपभोक्ता के पास कुछ व्यक्तिपरक कारण (ऊपर वर्णित) है। उदाहरण के लिए, हीरे के साथ एक सोने की अंगूठी खरीदार को आकार में फिट नहीं हुई, और उसने उसी के लिए इसे बदलने का फैसला किया। या पन्ना के साथ खरीदे गए कफ़लिंक सूट में फिट नहीं थे, और ग्राहक उन्हें दो सप्ताह के भीतर वापस करना चाहता है, क्योंकि उत्पाद मॉडल और रंग में फिट नहीं था। ऐसे मामलों में, कानूनी रूप से गहनों का आदान-प्रदान करना असंभव है। जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, कीमती धातुओं और पत्थरों से बनी वस्तुओं को उन वस्तुओं की सूची में शामिल किया जाता है, जिनका आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है यदि वे उचित गुणवत्ता के हैं। इसलिए, खरीदारी करने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उत्पाद पूरी तरह से आपकी अपेक्षाओं को पूरा करता है और इसके मापदंडों पर खरा उतरता है।
बदलाव की स्थिति अलग है। कीमती धातुओं और पत्थरों से बने गहनों और अन्य उत्पादों के प्रतिस्थापन का तात्पर्य ऐसी स्थिति से है जहां उत्पाद में कोई दोष या दोष हो। वहीं, यह फैक्ट्री-मेड होता है, यानी खरीदते समय उपभोक्ता को इस बात का ध्यान ही नहीं रहता था कि गहनों में कुछ गड़बड़ है, लेकिनजैसे-जैसे समय बीतता गया, खामियां सामने आती गईं। इस मामले में, गहनों को बदलना संभव है, एक्सचेंज नहीं।
प्रतिस्थापन कैसे करें
माल का प्रतिस्थापन कैसे किया जाता है, और इस मामले में माल के खरीदार, विक्रेता और निर्माता की क्या जिम्मेदारी है, यह "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 द्वारा विनियमित है। इस लेख का भाग 1 अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान को बदलने पर नागरिकों के अधिकारों को स्थापित करता है।
उपभोक्ता, माल में दोषों का पता लगाने के मामले में, यदि वे विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो उन्हें चुनने का अधिकार है:
- एक ही ब्रांड के उत्पाद के लिए एक प्रतिस्थापन की मांग (एक ही मॉडल और (या) लेख);
- खरीद मूल्य के अनुरूप पुनर्गणना के साथ एक अलग ब्रांड (मॉडल, लेख) के एक ही उत्पाद के प्रतिस्थापन की मांग करें;
- खरीद मूल्य में कमी की मांग;
- उपभोक्ता या तीसरे पक्ष द्वारा उत्पाद दोषों के तत्काल नि: शुल्क उन्मूलन या उनके सुधार के लिए लागत की प्रतिपूर्ति की मांग;
- बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इंकार करना और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करना। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, उपभोक्ता को दोष के साथ सामान वापस करना होगा।
इस मामले में, उपभोक्ता को अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। उपभोक्ता की प्रासंगिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की प्रतिपूर्ति की जाती है।
जेवर बदलने की क्रेता की मंशाउत्पादों को "आवश्यकताएं" कहा जाता है। उपभोक्ता इसे न केवल विक्रेता को, निर्माता द्वारा अधिकृत एक इकाई के रूप में प्रस्तुत कर सकता है, बल्कि उन्हें माल के निर्माता या आयातक के पते पर भी उजागर कर सकता है। और उपभोक्ता तय करता है कि किस तरह का दावा और किसको पेश करना है।
इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि खरीदार से बिक्री और (या) नकद रसीद की अनुपस्थिति माल को बदलने की संभावना को प्रभावित नहीं करती है। यदि निर्दिष्ट दस्तावेज़ उपलब्ध है, तो यह बहुत अच्छा है, लेकिन अगर किसी कारण से यह नहीं मिला, तो ठीक है, अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पाद को अभी भी बदला या वापस किया जा सकता है।
खराब और खराब गुणवत्ता वाले गहनों को बदलने की शर्तें
जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, कीमती पत्थरों और धातुओं से बने सामान विनिमेय नहीं हैं, अर्थात उन्हें खरीद और बिक्री की तारीख से दो सप्ताह की अवधि के भीतर विक्रेता को वापस नहीं किया जा सकता है। गहनों के प्रतिस्थापन के साथ स्थिति अलग है, जिसकी गुणवत्ता असंतोषजनक निकली। ऐसे उत्पादों को प्रमाणपत्र या वारंटी कार्ड में दर्शाई गई अवधि के भीतर बदला जा सकता है।
यदि खरीदे गए गहने वारंटी के अधीन नहीं थे, तो इसे दो साल के भीतर बदला या वापस किया जा सकता है (बशर्ते कि उत्पाद खराब हो)। इस प्रकार, कानून और उपनियमों द्वारा स्थापित सभी उपभोक्ता अधिकारों का पूर्ण सम्मान किया जाता है।
अगर विक्रेता ने सामान बदलने से मना कर दिया तो क्या करें
ऐसे समय होते हैं जब विक्रेतागहने खराब उत्पाद को बदलने से इनकार करते हैं। फिर इस प्रकार आगे बढ़ें:
- गहने को बदलने या वापस करने के लिए प्रासंगिक अनुरोध के लिए ज्वेलरी निर्माता से संपर्क करें;
- उपभोक्ता संरक्षण समाज के लिए एक अपील सबमिट करें और अपने अधिकारों का पूरी तरह से प्रयोग करें, जो संबंधित कानून द्वारा विनियमित हैं।
गहने के एक टुकड़े को बदलते समय, यह याद रखना चाहिए कि ज्यादातर मामलों में, यह साबित करने के लिए एक परीक्षा की आवश्यकता होगी कि विवाह या दोष कारखाना है और उपभोक्ता की गलती से नहीं हुआ है। यदि यह साबित हो जाता है कि दोष एक निर्माण दोष है, तो विक्रेता या निर्माता द्वारा परीक्षा की लागत का भुगतान किया जाएगा।
गहने का एक टुकड़ा खरीदने से पहले करने के लिए चीजें ताकि आपको उसे वापस करने या बदलने की आवश्यकता न हो
वस्तु को अच्छी रोशनी में बारीकी से निरीक्षण किया जाना चाहिए। अक्सर, ज्वेलरी स्टोर में विशेष प्रकाश जुड़नार होते हैं जो खरीदार को उत्पाद की गुणवत्ता का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन करने की अनुमति देंगे।
इससे पहले कि आप झुमके या ब्रेसलेट की खरीदारी करें, आपको न केवल उनकी उपस्थिति, बल्कि क्लैप्स की सेवाक्षमता की भी सावधानीपूर्वक जांच करनी चाहिए। उदाहरण के लिए, झुमके पर एक अंग्रेजी अकवार एक मामूली क्लिक के साथ बंद हो जाना चाहिए।
इसके अलावा, आपको गहनों के पासपोर्ट से खुद को परिचित करना चाहिए, इसके वजन, धातु के नमूने, व्यास और (या) उत्पाद की लंबाई, निर्माता के नाम पर ध्यान देना चाहिए। इसके अलावा, यह न भूलें कि अगरगहनों में एक कीमती पत्थर है, तो उसके पास एक उपयुक्त प्रमाण पत्र होना चाहिए।
लेकिन अगर बाद में पता चलता है कि खरीदारी उच्च गुणवत्ता की निकली है, लेकिन यह सौंदर्य कारणों से खरीदार के लिए उपयुक्त नहीं है, तो इसके बदले में हमेशा सोने का एक टुकड़ा सौंपने का विकल्प होता है। गहने जो आपको ज्यादा पसंद हैं। लगभग सभी ज्वेलरी स्टोर नई वस्तुओं के बदले में गहने स्वीकार करते हैं, और आपको जौहरी, ज्वेलरी फैक्ट्री के काम के लिए अतिरिक्त लागत का भुगतान करना होगा, या कम वजन और मूल्य का एक टुकड़ा चुनना होगा।
